中智四川公司连续3年开展客户满意度调查活动

近期中智四川公司在市场部主导下开展了2012年度客户满意度调查活动，这已是四川公司连续3年开展客户满意度调查活动。此次客户满意度调查，采取邮件发送、上门拜访等方式，从服务项目和服务指标等方面对满意度进行调查，调查对以上内容采取封闭式问答方式进行，即分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个评价等级进行，同时，还通过精选的开放式问题，全面对服务质量、服务内容进行精细化延伸了解。通过实施客户满意度调查，公司与客户之间沟通更加紧密，并及时掌握项目动态，及时改进服务实施中的不足，四川公司将根据这次调查活动结果，客观、科学进行分析，设计并优化服务项目，实现差异化服务，同时跟踪客户对公司服务的满意度情况，以进一步改进自身服务质量，从而使公司服务质量更上一个台阶。（中智四川公司市场部）